售后服務(wù)方式
為了應(yīng)對不斷變化的IT技術(shù)服務(wù)市場，開拓更為廣泛完善的服務(wù)領(lǐng)域，巨立鑫科技有限公司對售后服務(wù)傾注了巨大的財力、人力、物力，已經(jīng)逐漸建立起一套“以客戶為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快速積極響應(yīng)”的售后服務(wù)體系。
系統(tǒng)維護服務(wù)包括電話支持、現(xiàn)場響應(yīng)、優(yōu)先級服務(wù)、遠程電話撥入分析、專門客戶支持。
熱線電話支持：客戶可以從支持服務(wù)中心得到及時有效的電話支持。要求電話支持的客戶可以指定一名主要聯(lián)系人及兩名替補聯(lián)系人與服務(wù)中心進行電話聯(lián)系。我們將提供7X24小時熱線響應(yīng)服務(wù)。
現(xiàn)場支持服務(wù)：如果問題不能通過電話解決，支持服務(wù)中心會派出經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師到現(xiàn)場為用戶解決問題。
遠程支持服務(wù)：如果需要，用戶可以通過一個適當(dāng)?shù)木W(wǎng)關(guān)來選用支持服務(wù)中心的遠程電話撥入輔助計劃。通過這項服務(wù)，支持服務(wù)中心的工程師可以遠程檢查您的系統(tǒng)，以便加速解決問題。
全面加急服務(wù)：當(dāng)軟件故障對全部系統(tǒng)的運行產(chǎn)生關(guān)鍵性影響，導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)無法正常運行或系統(tǒng)癱瘓。在了解系統(tǒng)具體情況尋求電話解決問題的同時，我們會安排服務(wù)人員2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行現(xiàn)場處理；同時我們的資深服務(wù)工程師會趕赴現(xiàn)場；抽調(diào)骨干研發(fā)人員成立臨時故障解決小組制定對策和解決方案，及時監(jiān)控和了解動態(tài)，盡快解決出現(xiàn)的問題，以便快速恢復(fù)應(yīng)用系統(tǒng)；必要時臨時小組現(xiàn)場研究解決方案。加急服務(wù)：應(yīng)用軟件對局部產(chǎn)生影響，造成個別網(wǎng)點業(yè)務(wù)停頓或影響系統(tǒng)性能。客服部電話了解具體情況以尋求解決辦法，同時派出資深服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場；成立臨時故障處理小組，分析和決策，尋求解決辦法，盡快解決出現(xiàn)的問題。
優(yōu)先級服務(wù)：當(dāng)用戶的系統(tǒng)發(fā)生問題時，您可以自己確定問題的優(yōu)先級和支持服務(wù)中心的響應(yīng)時間。您可以在上述種優(yōu)先級中進行選擇，從而得到不同的響應(yīng)速度。
專人客戶支持：如果支持服務(wù)中心提供的標(biāo)準服務(wù)的現(xiàn)場支持服務(wù)仍不能完全滿您的要求，您可以選擇配備自己的專門支持小組。在這種情況下，支持服務(wù)中心將派專人為您提供技術(shù)支持，這個支持小組除包括兩名現(xiàn)場服務(wù)工程師之外，還將指定一名客戶經(jīng)理作為您的主要聯(lián)系人。支持小組在正常工作時間（星期一到星期五早9:00至晚6:00）為您服務(wù)，在其它時間，服務(wù)中心的替補工程師將幫助您解決問題。
